Anziani:

Cerchiamo di alleggerire per quanto possibile lo stato di vita dei nostri pazienti, leggere le specifiche dei servizi inerenti al soggetto.. continua a leggere

Disabili:

Supportare le condizioni di vita dei pazienti disabili, questo grazie alla preparazione dei nostri medici e infermieri..
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Carta dei servizi

<strong>Indice</strong>
  1. Perche' una carta servizi
  2. Mission
  3. Servizi offerti
  4. Struttura organizzativa
  5. L'equipe della cooperativa
  6. Qualita' e standard
  7. Gli utenti e il miglioramento
  8. Gestione dei reclami
  9. Richiesta fasas
  10. Contatti utili


1.Perche' una carta dei servizi

La carta dei servizi della Cooperativa "La Casa del sole" si pone come strumento dei diritti degli utenti e di informazione rispetto al servizio offerto dalla Cooperativa. Questa vuole essere la manifestazione concreta dell'impegno a rendere chiare le procedure, mantenere e migliorare i propri standard di quaita' e contemporaneamente stimolare il dialogo con l'utenza.
La presente sara' esposta all'interno della struttura della cooperativa, al fine di rendere pubblico il suo contenuto; inoltre sara' a disposizione di coloro che ne facciano richiesta.


2. Mission

La Cooperativa e' un'organizzazione non lucrativa (ONLUS)fondata nel 2004 per opera di alcuni infermieri, medici e fisioterapisti impegnati da diversi anni nell'assistenza domiciliare di persone affette da malattie cronico-degenerative e neoplastiche. La Cooperativa ha come scopo la gestione di servizi socio-sanitari migliorando la qualita' di vita degli utenti. Il contenuto preponderante dell'intervento e' di tipo sanitario, ma si interviene anche in presenza di bisogni sociali.
I servizi sono a favore di disabili, anziani, malati terminali, persone temporaneamente non autosufficienti e a sostegno e sollievo delle loro famiglie. Fondamentali alla base della professionalita' sono la capacita' di ascolto e comprensione: tutti gli operatori agiscono nel pieno rispetto della dignita' e dei diritti degli assistiti. I servizi erogati dalla Cooperativa guardano al principio di uguaglianza dei diritti delle persone che si fonda sull'art.3 della Costituzione.


3. Servizi offerti

Accreditamento ADI mediante l'erogazione del voucher socio-sanitario

Il voucher socio-sanitario ha lo scopo di garantire alle persone bisognose di cure domiciliari prestazioni di carattere socio-assistenziale.

Ha come obiettivi:


Cosa fornisce?

Al domicilio possono essere erogati i seguenti interventi, secondo un piano complessivo, inteegrati tra di loro e con l'attivita' del Medico di medicina generale.

Interventi infermieristici che prevedono la gestione delle stomie (nefro,uro,colo), gestione PEG con pompa, gestione SNG, gestione del catetere venoso centrale, catetere vescicale, educazione sanitaria al care giver, controllo e monitoraggio dei parametri vitali, prevenzione e gestione delle lesioni da decubito, lesioni diabetiche e vascolari, prelievi venosi, somministrazione di terapie per via intramuscolare e per via endovenosa, gestione alvo, somministrazione tp insulinica anche attraverso l'utilizzo di pompa rivolta ai bambini diabetici presso le scuole elementari.
Interventi assistenziali erogati da personale OSS (operatore socio-assistenziale) prevedono l'igiene personale completa della persona assistita, mobilizzazione, addestramento al care giver nelle principali attivita' di assistenza, collaborazione con l'infermiere allo scopo di favorire il buon esito degli interventi. Gli interventi educativi dagli educatori prevedono interventi di supporto al paziente con care giver.
Interventi riabilitativi erogati dai terapisti della riabilitazione prevedono la riabilitazione ortopedica a seguito di fratture, riabilitazione neurologica e addestramento al corretto utilizzo degli ausili.
Interventi medico-specialistici erogati dai medici specialisti prevedono su richiesta del MMG consulti e visite specialistiche a domicilio chirurgiche, fisiatriche, geriatriche e terapia del dolore.

Modalita' di accesso:

L'utente che, a causa della sua infermita', desidera ricevere il servizio si rivolge al medico di medicina generale che, dopo aver valutato il bisogno, prescrive su ricettario regionale le cure consegnando l'elenco delle societa' accreditate.
Il servizio e' totalmente gratuito e, non impone limiti ne' di eta' ne' di reddito. Sara' cosi' definito l'obiettivo d'assistenza principale che guidera' alla formulazione del Piano assistenziale individuale (PAI). Il servizio di coordinamento avendo ricevuto richiesta dall'utente o da un familiare concordera' la prima visita domiciliare, in occasione della quale saranno valutati i bisogni e si provvedera' a stilare il PAI che sara' condiviso e accettato dall'utente.
Da questo momento avra' inizio il programma assistenziale. La Cooperativa rispondera' in modo complessivo ai bisogni dell'utente, utilizzando tutte le risorse e gli interventi necessari per il raggiungimento degli obiettivi assistenziali, garantendo l'integrazione delle varie figure professionali.
E' attiva una Segreteria nella sede operativa sita in via Fra' Cristoforo, 14/F Milano aperta al pubblico dal lunedi' al venerdi' con funzioni di coordinamento. La Cooperativa "La casa del sole" garantisce l'assistenza domiciliare nei 7 giorni settimanali per 49 ore, in risposta al bisogno collegato al PAI e allo scopo di garantire la continuita' assistenziale. Sara' attivo un servizio di reperibilita' telefonica per l'utenza in carico attivo 7 giorni dalle 9 alle 18. La Cooperativa mette a disposizione della persona assistita il materiale sanitario necessario, indispensabile per l'esecuzione delle prestazioni previste dal PAI.
Al raggiungimento degli obiettivi assistenziali previsti dal PAI, e in accordo con il MMG l'uetnte sara' dimesso dalle cure domiciliari. Le altre situazioni che determinano le dimissioni dell'utente possono essere: ricovero ospedaliero della durata superiore a 15 giorni, trasferimento in altre strutture residenziali, decesso e trasferimento temporaneo o definitivo dal proprio domicilio.
Il paziente ha inoltre il diritto di poter sospendere il servizio o revocare la scelta dell'ente erogatore qualora non si siano create le giuste premesse. A tal proposito il paziente utilizzera' l'apposito modulo revoca in allegato al FASAS (Fascicolo Socio Assistenziale e Sanitario). Il paziente puo' inoltre fare richiesta di accesso alla documentazione socio sanitaria attraverso modulo apposito ed ottenere il rilascio entro 10 giorni.

Ambiti territoriali di accreditamento:
La Cooperativa "La casa del sole" opera attualmente nei distretti 1-2-3-4-5-6-7 della ATS della Citta' Metropolitana ex ASL Milano, ASST RODHENSE ex distretto Garbagnate Milanese, Corsico ROH ex ASL provincia Milano 1. ASST Melegnano e della Martesana intero territorio ex ASL Milano 2.


Accreditamento ADI cure palliative


Descrizione del servizio

Il servizio ADI cure palliative domiciliari rivolto ai pazienti oncologici e non in fase avanzata di malattia per cui vengono richiesti interventi specifici di controllo e monitoraggio dei sintomi, definisce un profilo assistenziale dedicato. Il profilo di Cure palliative garantisce la continuita' assistenziale attraverso lo strumento della reperibilita' sanitaria (medica e/o infermieristicha) sule 24h e su 7 giorni alla settimana (D.g.r. 3851 del 25/07/2012).


Accesso al servizio

Il servizio opera 365 giorni l'anno nelle 24 h e su 7 giorni alla settimana; dalle 8 alle 16.30, e' possibile contattare il numero telefonico della sede operativa; dopo le 16.30 e' attivo un servizio di reperibilita' telefonica 366/3019042.



La Cooperativa garantisce:


Informativa ex art.13 D.Igs 196/2003 :

Il D.Igs 196/2003, Codice in materia di protezione dei dati personali, prevede la tutela delle persone rispetto al trattamento dei dati personali. Si precisa che la Cooperativa utilizza i dati forniti dall'utenza al fine di curare la persona attraverso l'erogazione con la gestione diretta di assistenza sanitaria integrata (prestazioni infermieristiche, mediche, riabilitative...) e socio sanitarie, presso qualsiasi struttura abitativa.
In occasione di tali trattamenti la Cooperativa puo' venire a conoscenza di dati definiti "sensibili" (ad esempio dati personali idonei a rilevare lo stato di salute). Il conferimento dei dati e' obbligatorio al fine di poter adempiere gli obblighi di legge e alle prestazioni fornite; l'eventuale rifiuto a fornire tali dati potrebbe comportare la mancata o parziale esecuzione del rapporto.
L'utenza esprime il proprio consenso al trattamento dei dati personali nell'apposito fascicolo sanitario. Titolare del trattamento e' "La casa del sole" nella persona del suo legale rappresentante pro-tempore. Secondo la normativa indicata, tale trattamento sara' improntato ai principi di correttezza, leicita' e trasparenza.



4. Struttura organizzativa


Tutti gli operatori condividono una motivazione profonda al lavoro sociale. Fondamentale alla base della professionalita' e' la capacita' di ascolto e di comprensione. Ad ognuno chiediamo rispetto per gli utenti e attenzione al lavoro. Queste sono per noi qualita' essenziali per operare con successo, fornendo risposte concrete e ottimizzando le risorse esistenti. Tutto il personale in servizio e' identificabile mediante cartellino di riconoscimento (foto, qualifica, numero).



5.L'equipe della Cooperativa è formata da:


6.Qualità

La Cooperativa garantisce il miglioramento continuo delle azioni e dei servizi erogati, infatti, grazie ad una costante attività di monitoraggio la Cooperativa tende a rendere più efficiente ed efficace il proprio operato.



Standard di qualità



7.Gli utenti e il miglioramento


Gli utenti potranno esprimere la propria valutazione sui servizi attraverso la somministrazione dei questionari di customer satisfaction. Inoltre un servizio di coordinamento sarà costantemente a disposizione dell'utenza per eventuali chiarimenti, informazioni o segnalazioni.



8.Gestione dei reclami


Agli utenti è in ogni momento garantita la possibilità di sporgere reclamo indirizzandolo alla Cooperativa, qualora ritenga di aver riscontrato una non conformità del servizio ricevuto rispetto a quanto pattuito. La segnalazione può avvenire per mezzo degli appositi questionari di soddisfazione o tramite l'invio (fax o posta) del "modulo reclami".
La Cooperativa s'impegna, a fronte di ogni reclamo, a dare risposta circa le modalità di trattamento e/o intraprendere eventuali azioni correttive.



9.Richiesta Fasas


L'utente / caregiver può in qualsiasi momento richiederela propria documentazione alla sede operativa della Cooperativa "La Casa del Sole" che sarà consegnata in copia conforme all'originale entro sette/dieci giorni dalla data di richiesta.



10. Contatti Utili


La specifica per come e quando contattare viene specificata nella sezione Segreteria, si può comunuque consultare il servizio al punto 3.servizi offerti nella carta dei servizi reparto Accesso al servizio.


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